Расширение гарантии HP Care Pack

HP Care Pack – это удобные в приобретении и использовании пакеты сервисных услуг, позволяющие расширить условия стандартной гарантии по уровню поддержки и по сроку обслуживания. Послегарантийные пакеты услуг HP Care Pack начинают действовать с даты окончания поддержки на устройство и предлагают продлить стандартную гарантию до 5 лет (при последовательной регистрации одно- и двулетних послегарантийных HP Care Pack).

Купить и зарегистрировать послегарантийный пакет HP Care Pack нужно до истечения срока действующей гарантии (в отдельных случаях компания HP может зарегистрировать пакет в течение 30 дней после окончания гарантии).

HP Care Pack   установка, запуск, ввод оборудования и ПО в эксплуатацию (Installation and Startup) — позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию.

HP Care Pack обучение (Education) - это пакет консультационных услуг, приобретение которого дает возможность заказчику обучить специалистов на курсах Учебного центра HP на специальных условиях в пределах оплаченной суммы.

HP Care Pack предоставляет клиентам возможность выбрать наиболее удобный вариант уровня поддержки:

Выбор графика обслуживания

Клиенты Сервисного центра имеют возможность выбрать наиболее подходящий временной режим поддержки обслуживаемого оборудования:

  • стандартный режим 8х5: пять дней в неделю, с 09 до 18
  • расширенный режим 13х5: пять дней в неделю, с 9 до 22
  • круглосуточный режим 24х7

Выбор сроков реагирования

Клиенты имеют возможность выбрать необходимую скорость реагирования на обращение в Сервисный центр в зависимости от приоритетности решаемых задач.

  • Авторизованный специалист HP прибудет к заказчику в пределах установленного графика для обслуживания оборудования на третий день после регистрации обращения.
  • Авторизованный специалист HP прибудет к заказчику в пределах установленного графика для обслуживания оборудования на следующий рабочий день, который входит в установленный график обслуживания
  • Авторизованный специалист HP прибудет к заказчику в пределах установленного графика для обслуживания оборудования в течение 4 часов после регистрации обращения

Выбор сроков восстановления оборудования в течение фиксированного времени (Call-to-Repair)

  • Восстановление в течение 24 часов с момента первоначального восстановления
  • Восстановление в течение 6 часов с момента первоначального восстановления

География обслуживания по гарантии и по HP Care Pack

Обслуживание по стандартной гарантии, осуществляется в радиусе 160 км от сервисного центра, тогда как в рамках сервисного пакета HP Care Pack зона обслуживания коммерческих устройств печати и обработки изображений, коммерческих клиентов (ноутбуки, ПК, рабочие станции), а также сетевой инфраструктуры составляет 220 км от  сервисного центра. Системы хранения данных, серверное и сетевое оборудование поддерживаются на всей территории РФ независимо от удаления от сервисного центра.

Обслуживание с выездом на место установки оборудования (OnSite) по стандартной гарантии осуществляется в пределах 160 км от сервисного центра компании «CAT LTD».

Обслуживание с выездом на место установки оборудования (OnSite) при наличии действующего пакета услуг CarePack осуществляется в пределах 220 км от сервисного центра компании «CAT LTD».

Новинки


Наш опрос:

    На Ваш взгляд, какие продукты у НР получаются лучше всего:
  • персональные компьютеры…
  • печатающие устройства
  • серверы
  • системы хранения данных
  • ноутбуки
  • сетевые устройства
  • все хорошие
  • никакие, мне нравится другой изготовитель
  • Проголосовать

Результаты (всего: 106)
  • » персональные компьютеры…: 8 (8%)
  • » печатающие устройства: 16 (15%)
  • » серверы: 38 (36%)
  • » системы хранения данных: 9 (8%)
  • » ноутбуки: 5 (5%)
  • » сетевые устройства: 1 (1%)
  • » все хорошие: 11 (10%)
  • » никакие, мне нравится другой изготовитель: 18 (17%)

Для пользователей