Архив технических новостей

20-12-2018 - HPE Technical Support (Технические новости)

Расширенная техническая поддержка HPE

Не секрет, что один из самых важных аспектов для ИТ- инфраструктуры в бизнесе — этонадежность и отказоустойчивость. Существует множество технических решений для снижениявремени простоя, которое непосредственно влияет

на прибыльность бизнеса. Аналитические исследования ведущих консалтинговых компаний показывают: несмотря на то, что технологии постоянносовершенствуются с применением виртуализации и кластеризации, время незапланированного простоя для ИТ-систем возрастает.

Но каким бы совершенным не было оборудование, всегда существуют факторы, которые крайне трудно, а зачастую и невозможно учесть приразработке устройств, учитывая сложность используемых технологий. Многие решения, которые обеспечивают максимальный уровеньотказоустойчивости, имеют и соответствующую стоимость, неприемлемую для многих заказчиков из малого и среднего бизнеса. К тому же,зачастую простои вызваны не отказом ИТ-компонентов, а недостаточно продуманными изменениями в инфраструктуре, разнородными ИТ-процессами внутри организации, конфликтами версий программного и микропрограммного обеспечения, человеческим фактором.

Для того чтобы исключить или минимизировать время простоя, предотвращать появление отказов, а не только реагировать на них, необходимоприменять лучшие практики в управлении ИТ-средой и иметь сервисную поддержку, соответствующую критичности бизнес-приложения. КомпанияHPE объединила все решения для обеспечения непрерывности бизнеса в группу продуктов HPE Pointnext.

Гарантия или расширенная поддержка?

На каждое устройство, произведенное компанией HPE, действует ограниченная базовая гарантия. Она нацелена назащиту оборудования от заводского брака и значительно меньше реального срока эксплуатации оборудования. Тем неменее, многие компании всецело на неё полагаются, считая, что задача обеспечения технической исправностиоборудования полностью лежит на производителе. И в большинстве случаев это действительно так.

Но не стоит забывать о времени простоя, которое, как уже говорилось выше, напрямую влияет на прибыльность бизнеса. К тому же базоваягарантия имеет ограничения, касающиеся не только времени и финансовых составляющих, но и удобства для технического персонала.

Для полноценного понимания принципов базовой гарантии нужно знать следующее:

Заводская поддержка не включает поддержку вне рабочего времени (поддержка 9x5, не включая выходные и праздники).
Компоненты одного оборудования могут иметь разный уровень и срок стандартной гарантии.
Выезд инженера в рамках базовой гарантии осуществляется не далее 50 км от сервисного центра.
Стандартная гарантия для некоторого оборудования не включает в себя выезд инженера для замены неисправныхкомпонентов, а включает только доставку запасных частей.
Базовая гарантия на ПО — всего 90 дней.

В то же время, расширенная поддержка позволяет обойти данные ограничения:

Снимается ограничение в 50 км от сервисного центра для выезда инженера, поддержка доступна во всех городах срегулярным транспортным сообщением (см. далее).
Наличие расширенной поддержки HPE обеспечивает вашим заявкам приоритет по сравнению с гарантийными. З аво дскаягар антия не в к люч ает об язате льств по в рем ени ре монта/ зам ены.
Любой уровень поддержки оборудования обеспечивает базовую поддержку ПО и единую точку контакта. Полнаяподдержка ПО также доступна. Гарантия на ПО не предоставляется, только замена носителя.
Продуктовая гарантия может составлять от 3-х месяцев до 3-х лет (зависит от продукта). Пакеты поддержки обеспечиваютподдержку на 3-5 лет с момента покупки и далее до наступления срока снятия с поддержки (EOSL).
Разные компоненты решения имеют разные условия и сроки гарантии. Пакеты поддержки покрывают всекомпоненты и устраняют разнородность поддержки.

География технической поддержки HPE

Исходя из того, что стандартная гарантия имеет ограничение в 50 км на выезд специалиста, для большинства населенных пунктов вРоссии становится критичным выбор расширенной поддержки. Ведь самостоятельный демонтаж и доставка может быть крайненакладной для заказчика, как по причинам временных затрат, так и по причинам возможного повреждения оборудования во время

транспортировки, а простои в работе IT-инфраструктуры могут обернуться большими потерями прибыли.

Поэтому, в рамках расширенной технической поддержки, оборудование корпоративного уровня обслуживается по ВСЕЙ территории России (нетограничения 50 км) при наличии регулярного транспортного сообщения (кроме Республики Крым). Сервисы восстановления работоспособности24х7 за 6 часов (6h CTR, Call To Repair) действуют в радиусе 80 км от СЦ или за 24 часа в радиусе 160 км, и доступны в 29 городах России. Ещеоколо 80 городов с доступностью не более 5 дней CTR.

Страниц(ы): [«] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 [»]