Заключение Сервисных контрактов

Сервисный контракт НР – это конфигурируемый вариант сервисной поддержки для гарантийного и негарантийного оборудования с возможностью сочетания различных услуг. В рамках Сервисных контрактов НР предлагает различные уровни поддержки: от обслуживания в СЦ до обслуживания на месте эксплуатации оборудования с гарантированным временем восстановления работоспособности оборудования в течение 6 часов. Также в обслуживание по Сервисному контракту можно включить такие дополнительные услуги, как замена комплектов по уходу за принтерами Maintenance Kit и профилактические чистки устройств.

Для поддержания корпоративной ИТ инфраструктуры, построенной с использованием оборудования и ПО производства HP, в готовности, соответствующей задачам бизнеса, компания HP предоставляет своим Заказчикам широкий выбор уровней поддержки – от самых сложных, обеспечивающих поддержку критичных для бизнеса Заказчика систем, до простых, используемых для поддержки второстепенных систем. Соглашение на техническую поддержку (контракт), заключается, как правило, на срок не менее года, с возможностью внесения изменений и пролонгации.

Сервисная поддержка HP

Описание: Сервисная поддержка HP

Уровни поддержки

Группы	Что покрвывает	Номер	Комментарии	Название на английском языке	Назввание на русском языке
Проактивные уровни поддержки	Аппаратно-программно-процессная поддержка	HA120AC	в т.ч. реактивная поддержка нужного уровня	Mission Critical Partnership (MCP)	Партнерство в области поддержки критичных систем
		HA112AC	в т.ч. реактивная поддержка: HA105AC	Critical Services (CS)	Поддержка критичных систем
		HA111AC	в т.ч. реактивная поддержка: HA110AC	Proactive 24 (P24)	Круглосуточная профилактическая поддержка
		*HG92AC**	без реактивной поддержки	Proactive Select (PS)	Выборочная проактивная поддержка
Реактивные уровни поддержки	Аппаратно-программная поддержка	HA110AC	= HA104AC + HA107AC	SupportPlus24 24x7x4	Круглосуточная системная поддержка
	Аппаратно-программная поддержка	HA109AC	= HA103AC + HA106AC	SupportPlus 13x5x4	Системная поддержка
	Программная поддержка	HA108AC	только вместе с HA106AC или HA107AC	Software Product Updates Services	Услуги по обновлению программных продуктов
		HA107AC		Software Support 24x7x2	Круглосуточная поддержка программного обеспечения
		HA106AC		Software Support 9x5x2	Поддержка программного обеспечения
	Аппаратная поддержка	HA105AC	только для отдельных видов продуктов	Hardware Support 6-Hour/NBD/5 BD Call-to-Repair	Поддержка аппаратного обеспечения с фиксированным временем восстановления
		HA104AC		Hardware Support 24x7x4	Поддержка аппаратного обеспечения с выездом к Заказчику (4 часа, 24х7)
		HA103AC		Hardware Support 13x5x4	Поддержка аппаратного обеспечения с выездом к Заказчику (4 часа, 13х5)
		HA116AC		Hardware Support 9x5x4	Поддержка аппаратного обеспечения с выездом к Заказчику (4 часа, 9х5)
		HA101AC		HW Support 9x5xNBD	Поддержка аппаратного обеспечения с выездом к Заказчику (следующий день)